FAQ

se hai un'allergia ai metalli Contattaci (badalijewelry@badalijewelry.com) per valutare le opzioni.

Allergia al nichel:
- Il nostro argento sterling è legato con il 7.5% di rame e non è mai legato con nichel.
- Disponiamo di alcuni pezzi in bronzo nichelato. Tutti i pezzi in bronzo contenenti nichel sono classificati come "Bronzo Bianco" e, ove possibile, lo specifichiamo nella descrizione.
- Il nostro oro bianco è legato al nichel, come da standard industriale. Placchiamo tutto l'oro bianco con rodio. Se siete allergici al nichel, contattateci per conoscere i prezzi dell'oro bianco al palladio 14K.
- La maggior parte delle nostre catene è in acciaio inossidabile o argento sterling. Sono disponibili catene alternative, ma il contenuto di metallo varia a seconda della catena.

Allergia all'argento sterling
- Salvo rare eccezioni dovute a licenze, i nostri gioielli possono essere realizzati in oro massiccio o platino, anche se non ne vedete l'elenco sul nostro sito. Potete sempre contattarci per un preventivo sulla realizzazione di un gioiello in oro massiccio o platino.
-Possiamo effettuare la placcatura in oro, ma non è un'opzione standard perché la nostra placcatura in oro è più sottile di quella di un impianto di placcatura industriale. La placcatura col tempo si consumerà e sconsigliamo la placcatura in oro se si desidera placcare l'oggetto per evitare reazioni allergiche.

- I ganci per orecchini sono disponibili in altri metalli. Disponiamo di ganci per orecchini in argento sterling e in acciaio. Se siete interessati a ganci per orecchini in oro massiccio come alternativa, contattateci per un preventivo.

Se l'email proviene da badalijewelry@badalijewelry.com, minka@badalijewelry.com o hillarie@badalijewelry.com, allora sì. Richiediamo la verifica dell'identità per tutti gli ordini contenenti articoli costosi, ordini per un totale superiore a $ 500 o che Shopify contrassegna come possibili rischi di frode.

Possiedo un pezzo della vostra collezione con licenza Robert Jordan (anteriore al 2019) che necessita di pulizia, smaltatura, anticatura o riparazione. Potete aiutarmi?

Sì. Garantiamo la qualità di tutto il nostro lavoro. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail con i dettagli e valuteremo se possiamo esservi d'aiuto.

Potresti vendermi qualche copia rimasta della collezione La Ruota del Tempo precedente al 2019?

No, la licenza per quei pezzi è scaduta. Tutti i pezzi rimanenti si trovano nelle nostre collezioni private.

E se perdessi un articolo che ho acquistato da te?

Purtroppo ancora no.

Posso commissionare a te o a qualcun altro la realizzazione di uno dei modelli precedenti?

No, anche se sono ancora di nostra creazione, non abbiamo la licenza per venderli. Se vedete qualcuno che vende i nostri modelli precedenti, molto probabilmente non è legale.

Ora che la serie TV è stata cancellata, puoi realizzare di nuovo il pezzo "x"?

Non a meno che il design non sia approvato dal titolare della licenza (Sony).

No, attualmente non effettuiamo incisioni personalizzate. Consulta il tuo gioielliere locale o il negozio di incisioni di trofei e verifica se hanno esperienza nell'incisione di gioielli prima di eseguire l'incisione.

Per accedere ai tuoi punti premio, fai clic sul pulsante in basso a sinistra dello schermo. Dovrebbe mostrare l'immagine di un regalo con un fiocco e dire "Ricompense". È possibile che l'immagine e la parola non vengano sempre visualizzate, ma il pulsante dovrebbe essere presente e rimarrà in basso a sinistra durante lo scorrimento.

Non lo suggeriamo. L'anello è fuso in bronzo che può ossidarsi e diventare verde con il contatto costante del dito e il sudore delle mani. Questi anelli sono pensati per essere indossati come ciondolo per collana, non come anello al dito. Sono disponibili solo in taglia unica.

Niente panico, l'anello è in argento sterling massiccio (argento 92.5%). 1 persona su 70 ottiene un "effetto dito verde" a causa dell'acidità della pelle (sudore) che reagisce con la lega in argento sterling. Spesso, i gioielli in argento prodotti in serie sono placcati industrialmente con rodio (stessa famiglia di metalli del platino). Gli anelli in argento fatti a mano di solito non sono rodiati.

Se riscontri questa reazione, saremo felici di placcare il tuo anello con rodio. Per quasi tutti i nostri anelli offriamo questo servizio gratuitamente, ma ci sono alcuni anelli che richiedono un costo aggiuntivo per la placcatura, a causa della complessità dell'anello, come l'Anello di Fidanzamento di Aragorn e Arwen. Non esitate a contattarci per vedere se il vostro anello richiede un costo aggiuntivo. Basta rispedire l'anello con una copia della ricevuta di vendita e una nota che ti serve l'anello rodiato. NOTA: Si consiglia di assicurare il pacco per il valore dell'anello. Non sostituiremo né rimborseremo gli anelli persi o rubati per posta durante la consegna da te a noi.

Un'altra soluzione è semplicemente pulire l'anello ogni giorno con un panno per lucidare l'argento. Possono essere trovati nelle gioiellerie locali o nei banchi di gioielleria dei grandi magazzini. Dopo circa una settimana o due, la reazione dovrebbe smettere di verificarsi.

Sì, contattateci per conoscere prezzi e disponibilità. Questi articoli sono considerati articoli su ordinazione speciale e non sono restituibili o rimborsabili. 

Ci sono alcune eccezioni, ad esempio non possiamo realizzare pietre personalizzate negli orecchini in opale di ghiaccio Dresden Files, nel pentacolo in rubino Lab o nell'anello del Negromante de Il Signore degli Anelli.

Purtroppo, al momento, non siamo in grado di accettare richieste di design personalizzate. Aggiorneremo questa domanda quando cambierà, perché amiamo lavorare con voi per realizzare pezzi unici e meravigliosi.

Ci riserviamo il diritto di modificare i tempi di produzione o di elaborazione durante le festività, in caso di problemi di personale o in caso di imprevisti.

Ti contatteremo in caso di ritardi significativi o modifiche nei tempi di elaborazione.

No. Sebbene l'aggiornamento della spedizione aiuti a ricevere l'ordine più velocemente, non comporta costi aggiuntivi per ordini urgenti. Selezionare un'opzione di spedizione più rapida e costosa modifica solo la spedizione. Se desideri effettuare un ordine urgente, contattaci per conoscere costi e disponibilità. Se scegli di rimborsare la spedizione più rapida, applicheremo l'opzione di spedizione predefinita.

Per lo più sì.

Per qualsiasi domanda o richiesta specifica, potete contattarci via e-mail e, se necessario, vi invieremo una fattura online. Potete contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Se hai già inviato il tuo ordine o completato l'ordine online, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail (badalijewelry@badalijewelry.com).

Se non hai completato l'ordine, fai clic su Visualizza carrello nell'angolo in alto a destra. Questo ti indirizzerà al carrello del tuo carrello dove potrai rimuovere o modificare gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello.

Sì, un anello d'argento costa $ 20.00 per il ridimensionamento e la spedizione di ritorno negli Stati Uniti. Un anello d'oro costa $ 50 per il ridimensionamento e la spedizione di ritorno negli Stati Uniti. (Al di fuori degli Stati Uniti si applicano costi di spedizione aggiuntivi; email [badalijewelry@badalijewelry.com] per la tariffa applicabile). 

Si prega di NON inviare contanti o assegni nel pacco. Forniscici un indirizzo email valido e ti invieremo una fattura sicura.

Istruzioni per il reso per la modifica delle dimensioni: 

Includilo con il tuo anello: Prova d'acquisto, Misura corretta dell'anello, Nome, Indirizzo di spedizione per la restituzione. 

Si prega di NON inviare contanti o assegni nel pacco. Forniscici un indirizzo email valido e ti invieremo una fattura sicura.

Spedisci l'anello in una busta o scatola ben imbottita e assicurati il ​​pacco tramite il metodo di spedizione che utilizzi. Non sostituiamo o rimborsiamo gioielli persi o rubati per posta quando restituiti per il ridimensionamento. 

Invia a: BJS, Inc., 320 W. 1550 N. Suite E, Layton, UT, 84041, USA.

Gli articoli possono essere restituiti per un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna. C'è una tassa di rifornimento del 15% e la spedizione non è rimborsabile. Se qualsiasi danno minore è stato causato a causa della normale usura o dell'imballaggio improprio dell'articolo restituito, verrà addebitato un costo aggiuntivo di $ 20.00. Gli articoli gravemente danneggiati non saranno rimborsati. Ordini personalizzati, gioielli in platino, oro rosa o articoli in oro bianco al palladio non sono restituibili o rimborsabili. Verrà emesso un rimborso dell'85% una volta che l'articolo ci sarà restituito nelle sue condizioni originali insieme alla prova di acquisto. I rimborsi saranno emessi con la stessa forma di pagamento originariamente ricevuta al momento dell'ordine. Gli articoli devono essere restituiti in un imballaggio protettivo e assicurato. Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati durante la consegna.

No, non riacquistiamo gioielli. Non rimborsiamo articoli acquistati dopo il termine di 30 giorni previsto per la restituzione.

No, non permutiamo o acquistiamo metalli, pietre preziose o gioielli.

Stiamo lavorando per rimetterli in funzione. La vecchia macchina C&C che usavamo per realizzarli è morta e stiamo cercando di acquistarne una nuova. Sono macchine piuttosto costose, quindi altri progetti hanno preso la priorità. Fidatevi, li vogliamo indietro tanto quanto voi.

Se desideri concordare un orario per il ritiro, ti preghiamo di inviarci prima un'e-mail.

Non abbiamo un negozio fisico e non accettiamo clienti senza appuntamento. Tutti i clienti che entrano in negozio devono avere un appuntamento.

Dipende dal metodo di spedizione scelto al momento del pagamento, oltre che dai tempi di produzione.

I tempi di produzione medi sono di 5-10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine*.

Solitamente prepariamo le riprese il martedì e lanciamo le riprese il mercoledì.

Si prega di notare che l'aggiornamento delle tempistiche di spedizione non modifica i tempi di produzione. Sebbene l'aggiornamento delle tempistiche di spedizione contribuisca a velocizzare la consegna dell'ordine, non comporta costi aggiuntivi per ordini urgenti. Se siete curiosi di sapere quali articoli sono disponibili in magazzino e possono essere spediti immediatamente o se avete una scadenza che vorreste rispettare, vi preghiamo di contattarci via email.

*ECCEZIONI:
- Gli ordini Gold vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di verifica dell'ordine, non dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.
- Gli ordini Platinum vengono elaborati entro 10-20 giorni lavorativi dalla data di verifica dell'ordine, non dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.
- Le moissaniti possono talvolta richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi in ​​più per la produzione, poiché non le teniamo in magazzino.
-Grandi quantità di uno o più articoli incideranno sui tempi di produzione.
-Le festività e le convenzioni possono influire sui tempi di produzione.

No. Sebbene l'aggiornamento della spedizione aiuti a ricevere l'ordine più velocemente, non comporta costi aggiuntivi per ordini urgenti. Selezionare un'opzione di spedizione più rapida e costosa modifica solo la spedizione. Se desideri effettuare un ordine urgente, contattaci per conoscere costi e disponibilità. Se scegli di rimborsare la spedizione più rapida, applicheremo l'opzione di spedizione predefinita.

In genere, i motivi per cui nel tracciamento viene visualizzato "pre-transito" o "non ritirato" sono dovuti ai tempi di elaborazione o ai giorni lavorativi.

-Durante le festività e i fine settimana, i pacchi potrebbero non essere ritirati o consegnati oppure potrebbero rimanere fermi finché la spedizione non riprenderà in un giorno lavorativo.

- A volte le etichette vengono stampate uno o due giorni prima della spedizione effettiva dell'ordine, per preparare il giorno della spedizione. Questo accade in genere durante le festività, quando abbiamo un afflusso massiccio di ordini. Abbiamo solo una, forse due persone, che imballano gli ordini per la spedizione. Se un'etichetta è stata stampata, ma sembra che non si sia spostata dal nostro negozio, significa che è in coda per essere imballata.

Vi preghiamo di contattarci se il vostro ordine non è uscito dalla fase di "pre-transito" per più di 4 o 5 giorni e non ci sono stati weekend/festivi.

Se un pacco è contrassegnato come "consegnato" ma non lo hai ricevuto:

- A volte un pacco viene contrassegnato come "consegnato", ma in realtà viene consegnato il giorno lavorativo successivo. Possiamo solo ipotizzare il motivo per cui ciò accade.

- Si prega di verificare con i vicini, con il personale o con la direzione dell'edificio.

- Se sono trascorsi uno o due giorni, ti preghiamo di contattare il corriere prima di contattarci. Tutto ciò che possiamo fare è presentare un reclamo, e c'è un periodo di attesa. La presentazione di un reclamo richiederà anche la tua partecipazione. A seconda delle circostanze, non rimborseremo o sostituiremo gli ordini fino a quando... dopo la richiesta è stata elaborata o finalizzata.

Requisito della firma

Per tutti i pacchi di valore elevato sarà richiesta una firma al momento della consegna.

• Spedizione USPS Ground Advantage - Tempi di consegna 7-10 giorni lavorativi con tracciamento e assicurazione completa.
• Posta prioritaria USPS - Media da 2 a 7 giorni lavorativi a seconda della località. Completamente assicurato con tracciabilità limitata tramite USPS.com.
• FedEx / UPS 2 giorni - Consegna in 2 giorni lavorativi, non include sabato o domenica. Completamente assicurato con tracciabilità dettagliata tramite FedEx.com.
• FedEx / UPS Standard durante la notte - Consegna in 1 giorno lavorativo, non include sabato o domenica. Completamente assicurato con tracciabilità dettagliata tramite FedEx.com.

A volte Shopify elenca altre opzioni, ma queste sono le nostre opzioni di spedizione standard e consigliate.

Le opzioni di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati possono variare! Le variabili sono visibili al momento del pagamento. 

Servizio internazionale del pacchetto di prima classe USPS - Media 7-21 giorni lavorativi, ma la consegna può richiedere fino a sei settimane. Completamente assicurato, ma NON TRACCIABILE una volta che il pacco lascia gli Stati Uniti.

USPS Posta Prioritaria Internazionale - Media 6-10 giorni lavorativi, ma possono essere necessarie fino a due settimane per la consegna. Completamente assicurato, ma NON TRACCIABILE una volta che il pacco lascia gli Stati Uniti.

USPS Priority Mail Express International - In media 3-7 giorni lavorativi, ma possono essere necessari fino a 9 giorni lavorativi. Completamente assicurato con tracciabilità limitata tramite USPS.com.

Spedizione internazionale UPS - I tempi di consegna variano. Le tariffe UPS International e i tempi di spedizione stimati possono essere calcolati al momento del pagamento.

DHL eCommerce - Può richiedere dai 5 ai 30 giorni, a seconda della località. Si prega di notare che a partire da 11/2025 abbiamo riscontrato ritardi significativi e problemi doganali con DHL eCommerce.

DHL in tutto il mondo - 2 - 10 giorni a seconda della posizione.

Ci sono indirizzi a cui non possiamo spedire a causa delle normative doganali che vietano l'importazione di gioielli, metalli preziosi o gemme. Non esitate a contattarci con il vostro indirizzo, poiché potrebbero esserci eccezioni per la posizione del vostro indirizzo. Ci riserviamo il diritto di rimuovere o aggiungere paesi in cui operiamo in qualsiasi momento. (Anche Shopify aggiorna regolarmente, quindi se il vostro paese è elencato nella nostra politica di spedizione ma non è disponibile, di solito significa che qualcosa è cambiato e Shopify ha aggiornato i paesi in cui possiamo spedire). I dazi doganali e/o le tasse doganali non sono inclusi nelle spese di spedizione. Questi costi sono a carico del destinatario al momento della consegna. I pacchi rifiutati al momento della consegna non saranno rimborsati. Non abbiamo accesso a costi o commissioni applicabili alla vostra posizione. Vi consigliamo di contattare l'ufficio postale o l'ufficiale doganale locale per maggiori informazioni.

NOTA BENE: a causa degli scioperi postali, delle nuove tariffe e delle modifiche legislative, questo elenco potrebbe non essere accurato o aggiornato.

Francia, Svezia, Svizzera e Spagna hanno recentemente registrato ritardi, problemi doganali e resi. Se effettui un ordine da uno di questi paesi, ti preghiamo di seguire attentamente la spedizione. In caso di ritardi, contatta il corriere locale. Non possiamo fare nulla per accelerare o modificare la consegna una volta che il pacco lascia il nostro negozio.

Se sul nostro sito vedi solo alcuni pezzi di una collezione ma non un pezzo specifico, significa che nel tuo Paese è in vigore una normativa che potrebbe impedire l'importazione di determinati articoli.

Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Belgio, Bermuda, Camerun, Canada, Isole Cayman, Cina, Isole Cook, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Repubblica Dominicana, Inghilterra (Regno Unito), Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Groenlandia, Guam, Hong Kong, Islanda, Irlanda, Italia, Giamaica, Giappone, Corea (Democratica), Liechtenstein, Lussemburgo, Mongolia, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Norvegia, Papua Nuova Guinea, Filippine, Polonia, Portogallo, Porto Rico, Arabia Saudita, Scozia (Regno Unito), Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svezia, Taiwan, Regno Unito, Stati Uniti, Isole Vergini (britanniche) e Isole Vergini (USA).

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Se l'importazione del pezzo nel tuo Paese è vietata, non c'è molto che si possa fare.

Ciò può essere dovuto anche alla licenza: a volte una licenza limita i luoghi in cui alcuni articoli possono essere venduti.